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80多歲的夏老伯近日向“新民幫儂忙”反映，他和老伴前往桂滿隴正大廣場(chǎng)店就餐時(shí)，被告知只能“掃碼點(diǎn)餐”。由于兩位年過(guò)八旬的老人使用的是老年手機(jī)，根本無(wú)法掃碼。最終，面對(duì)餐廳“不能通融”的“統(tǒng)一規(guī)定”，“吃不到飯”的老兩口只得餓著肚子，怏怏而歸。（6月14日《新民晚報(bào)》）

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)支付和二維碼走進(jìn)人們的生活，因其便捷的特點(diǎn)受到了越來(lái)越多人的歡迎?？墒牵诖似鸨朔?/span>“掃碼到賬”提示音之間，仍然存在著一些局促的身影——許多老人習(xí)慣攜帶現(xiàn)金，不知該如何使用智能手機(jī)，因而在面對(duì)需要手機(jī)掃碼的場(chǎng)合時(shí)，他們往往束手無(wú)策。前有宜昌一老人獨(dú)自冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金，后有沈陽(yáng)一老人無(wú)健康碼乘公交受阻，如今，又有夏老伯和老伴因無(wú)法掃碼點(diǎn)餐而吃不上飯。不勝枚舉的案例，反映著無(wú)數(shù)老人的現(xiàn)實(shí)困境。顯然，這些“數(shù)字難民”們需要更多理解。

“數(shù)字難民”指的是不會(huì)使用智能手機(jī)之類的高科技的人，其構(gòu)成多為老年人。在全球數(shù)字化進(jìn)程中，由于個(gè)體在經(jīng)濟(jì)條件、受教育水平等各個(gè)方面的差異，有人能夠追趕時(shí)代潮流，迅速接納新技術(shù)，但也有人步履蹣跚，落在了時(shí)代后面。當(dāng)下，一部分老年群體正是為此所困，就如夏老伯所經(jīng)歷的和記者所看到的一樣，桂滿隴滬上多家門店都不提供紙質(zhì)菜單，任憑他們“反反復(fù)復(fù)解釋情由，得到的答復(fù)始終就是一句‘只能掃碼點(diǎn)餐’”。在“落后”的現(xiàn)金和菜單面前，高科技顯得如此不留情面，給老人們帶來(lái)“被時(shí)代拋棄”的體驗(yàn)。

但是，強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐的餐廳容不下“數(shù)字難民”，也自然不為法律和情理所容。2021年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)文公開(kāi)指出，僅提供“掃碼點(diǎn)餐”涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息、侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單也有損消費(fèi)者的知情權(quán)，這些都能在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《民法典》中找到依據(jù)。中國(guó)人民銀行也曾依法對(duì)13家拒收現(xiàn)金的單位和相關(guān)責(zé)任人作出經(jīng)濟(jì)處罰。于法，消費(fèi)者有向強(qiáng)制掃碼說(shuō)不的權(quán)利，于情亦是如此。試想，我們每個(gè)人都可能不擅長(zhǎng)某種應(yīng)用、不熟悉某種情境，都可能成為“一般”之外的那個(gè)“特殊”。那么，何妨在制定規(guī)則時(shí)給予特殊群體多一分考慮，在必要時(shí)對(duì)其多一些體諒？

餐廳強(qiáng)制掃碼、拒收現(xiàn)金，可能是出于方便消費(fèi)者點(diǎn)餐、餐廳現(xiàn)金存放，以及避免假幣等諸多考量，但這一舉動(dòng)已經(jīng)在事實(shí)上損害了消費(fèi)者的權(quán)利，同時(shí)使“人情味”缺失。我國(guó)老年人口如此之多，截至2021年底已達(dá)到2.67億，如何保障“數(shù)字難民”們的權(quán)益，需要多方共同努力。每個(gè)人都給予“數(shù)字難民”多些體諒，一個(gè)更加美好包容的社會(huì)才會(huì)出現(xiàn)。