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《中國國民心理健康發(fā)展報告》顯示,18歲至34歲的青年焦慮和憂郁水平比其他年齡段都高,來自工作、家庭、金錢、健康的壓力成為焦慮的主要來源。這使得年輕人的一些消費需求從功能性向情緒性轉(zhuǎn)變,情緒價值越來越成為年輕人選擇消費的重要因素。契合情緒訴求,為心靈按摩的情緒經(jīng)濟適時而生,正成為撬動消費增長的新支點。
情緒經(jīng)濟火爆
一段時間以來,一種新型虛擬商品在年輕人中悄然熱銷。幾毛錢的“愛因斯坦的腦子”,買下后據(jù)說“能自動長到自己的大腦上,可能會悄悄變聰明”;出門帶一瓶“好運噴霧”經(jīng)常噴一噴,祈愿每天有個好運氣好心情;分手后下單一份“失戀陪伴”,很快可以收到陌生人的貼心安慰開導(dǎo),能夠緩解負面情緒;“罵醒戀愛腦”服務(wù)負責(zé)幫人走出分手之痛,勸慰沉溺痛苦的年輕人向前看;借助“樹洞”傾訴自己的郁悶情緒、通過“夸夸部落”收獲滿屏贊譽更是成了許多年輕人不約而同的選擇。
這類商品交易頁面上通常都標注了“虛擬產(chǎn)品無需物流發(fā)貨”“娛樂項目,介意勿拍”等字樣。事實上,這類虛擬的情緒產(chǎn)品并不依賴實物,它們或許是一個簡短的笑話、一段治愈的文字、一句溫暖的語音提示,甚至是一場虛擬的陪伴,大多以數(shù)字化的溝通形式出現(xiàn)。一方敢賣,一方敢買,成就了一種彼此默契的雙向奔赴。不少網(wǎng)友還留言分享購買“愛因斯坦的腦子”后的感受:“花幾個小錢買個樂子”“買完后神清氣爽,好像比亞里士多德還聰明”……有商家透露,販賣這些虛擬的情緒產(chǎn)品,多的時候可月入數(shù)萬元,客戶群體主要是20歲至30歲的年輕人。
這種被稱為情緒經(jīng)濟的新經(jīng)濟現(xiàn)象,反映著年輕一代尤其是Z世代在社會變遷中產(chǎn)生的特定心理困惑及路徑選擇。數(shù)字時代的社會關(guān)系不再是個體之間的簡單互動,數(shù)字化生存和網(wǎng)絡(luò)社交成為年輕人的生活日常,“陌生的熟人”開始在人際交往中大量出現(xiàn),遠隔千里萬里、素未謀面的網(wǎng)友,可以成為彼此傾訴的對象。順理成章,對虛擬情緒產(chǎn)品的悅己型消費,就成了慰藉心靈的方式與選擇。
年輕人熱衷于為情緒價值買單的消費新理念,不斷地創(chuàng)造出新的消費場景,這不僅形成了獨特的情緒經(jīng)濟產(chǎn)業(yè),更是深刻地影響著當下及未來的消費市場、產(chǎn)品供給與競爭格局。
悅己型消費激活人生“小欣慰”
虛擬情緒產(chǎn)品的熱銷,緣起年輕人情緒消費的需求。情緒情感是人的基本心理機制和心理過程,隨著時代的發(fā)展和社會生活的進步,悅納、幸福、滿足、意義、親密……這些能量滿滿的情緒漸漸成為人們追求與向往的狀態(tài),不僅影響著人們的消費選擇和消費行為,也演變?yōu)橐环N消費品??梢哉f,當下消費市場上不斷涌現(xiàn)出的情緒消費產(chǎn)品,既是時尚和潮流,也彰顯了人們內(nèi)在的心理追求和社會心態(tài)。
社會學(xué)研究表明,“原子化”人際關(guān)系容易加深人們的孤獨感。個體感到孤獨時會自然地產(chǎn)生社交需求,也希望通過消費行為來尋找社交需求替代品。情緒消費領(lǐng)域就充滿了這種虛擬的溫情服務(wù),談心、聊天、叫醒……無一不在提供著現(xiàn)實生活中無法觸及的精神陪伴和脈脈溫情。
在南京大學(xué)社會學(xué)院心理學(xué)系教授張洪看來,情緒經(jīng)濟具有消費虛擬化、行為符號化、心理補償性等特點。伴隨著經(jīng)濟增長、城市化發(fā)展、社會結(jié)構(gòu)變遷、互聯(lián)網(wǎng)全面普及成長起來的青年一代,他們在消費時不僅追求商品的功能和生活的品質(zhì),對于情感的訴求也越來越高。通過悅己型消費,可以激活“小確幸”和“小欣慰”,讓心理更平衡、生活更有序。
情感與商品相互建構(gòu),消費與情緒互相作用,使得近年來冥想正念、睡前故事、白噪音市場風(fēng)起云涌,心理健康領(lǐng)域超千萬級的天使輪融資層出不窮,顯示出心理健康消費正成為消費領(lǐng)域的新風(fēng)口。
情緒消費可虛擬,規(guī)則不能缺位
情緒消費在激發(fā)市場活力的同時,也存在一些不容忽視的問題和漏洞,比如泄露消費者隱私、提供不正當服務(wù)、不合理收費等。我們要警惕情緒經(jīng)濟可能產(chǎn)生的一些風(fēng)險。
對于售賣虛擬情緒商品的商家來說,應(yīng)對商品內(nèi)容、商品功效、交易流程、售后服務(wù)等作出明確公示,提醒消費者所購商品的特殊性,保障消費者知情權(quán),切勿虛假宣傳欺騙和誤導(dǎo)消費者,也不能假借情緒消費惡意斂財,更要杜絕以情緒消費之名行非法之事。
對于購買情緒商品的年輕消費者來說,一方面要清醒地認識到,這畢竟是一種虛擬商品,頻繁購買可能使自己陷入消費成癮的困局。同時還要警惕,一些基于情緒因素的消費,如“情感樹洞”“罵醒戀愛腦”等,在很多消費應(yīng)用場景中可能涉及個人信息和隱私,要學(xué)會保護自己的權(quán)益。
情緒產(chǎn)品也是一種商品,在包容新生事物的同時也需要相關(guān)部門加強監(jiān)管,確定情緒消費的合法邊界,更好地規(guī)范行業(yè)標準,出臺相關(guān)法律法規(guī),建立有效的投訴和預(yù)警機制,讓情緒消費有法可依、有章可循,減少市場風(fēng)險和消費糾紛,確保消費者權(quán)益。
有無用之用的情緒消費,可以為年輕一代提供陪伴與宣泄渠道,為孤單的生活增添些許快樂。但情緒消費的賞味期限相當短暫與虛幻,還是應(yīng)在現(xiàn)實的工作、學(xué)習(xí)和生活中構(gòu)建起強聯(lián)結(jié)的、時空可及的、情感分享的社交生活和人際關(guān)系,回歸真實而有意義的生活,讓個體的情緒得到充分關(guān)照,這樣才能真正達成精神上的愉悅和心理上的滿足,擁有更有價值的生活。